في ريفيد، نحرص على توفير تجربة توصيل واضحة وموثوقة لكل عميل.

بعد إتمام الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معك من خلال الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل لتأكيد تفاصيل الطلب، عنوان التوصيل، وتكلفة الشحن النهائية قبل البدء في معالجة الطلب.

مدة التوصيل المتوقعة من 15 إلى 20 يوم عمل، وذلك حسب نوع المنتج، جدول التصنيع، كمية الطلب، ومكان التوصيل.

قد تحتاج المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات الخاصة إلى مدة إضافية حسب التصميم، الخامات، ومتطلبات التصنيع. وسيتم إبلاغ العميل بمدة التوصيل المتوقعة قبل بدء تنفيذ الطلب.

يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على عدة عوامل، منها:

1. مكان التوصيل
2. حجم ووزن المنتج
3. عدد المنتجات داخل الطلب
4. الدور المطلوب التوصيل إليه
5. توفر مصعد مناسب لنقل المنتج
6. أي متطلبات خاصة للنقل أو التحميل

سيتم تأكيد تكلفة الشحن النهائية مع العميل قبل معالجة الطلب.

يشمل التوصيل العادي توصيل المنتج حتى الدور الثاني فقط، بشرط إمكانية نقل المنتج بأمان من خلال مدخل العقار أو السلم أو المصعد.

في حالة التوصيل إلى أدوار أعلى من الدور الثاني، يتم تطبيق رسوم إضافية لكل دور.

تتراوح الرسوم الإضافية عادةً بين 50 إلى 150 جنيه مصري لكل دور إضافي، وذلك حسب حجم المنتج، وزنه، عدد القطع، وصعوبة التوصيل.

سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية خاصة بالأدوار قبل موعد التوصيل.

يرجى العلم أن التوصيل إلى الدور الثالث وما فوق يخضع لرسوم إضافية، حتى في حالة وجود عروض شحن مجاني.

عروض الشحن المجاني، عند توفرها، تنطبق فقط على شروط التوصيل العادية.

لا يشمل الشحن المجاني:

1. التوصيل إلى أدوار أعلى من الدور الثاني
2. الأماكن ذات صعوبة الوصول
3. المنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة التي تحتاج إلى نقل خاص
4. الشحن الدولي
5. أي عمالة أو متطلبات تحميل إضافية

سيتم تأكيد أي رسوم إضافية مع العميل مسبقًا.

يتوفر الشحن الدولي فقط بعد موافقة العميل المسبقة وسداد قيمة الشحن النهائية بالكامل.

يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف تخليص أو أي رسوم إضافية متعلقة بالشحن الدولي، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك كتابيًا.

يحق للعميل فحص المنتج بعناية عند الاستلام.

في حالة وجود أي تلف ظاهر، عيب تصنيع، أو اختلاف بين المنتج والوصف المعروض، يجب على العميل إبلاغ فريق التوصيل فورًا وقت الاستلام. وفي هذه الحالة، يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال بعد الفحص والتأكيد من جانب Revvvd.

يكون الاسترجاع مجانيًا فقط وقت الاستلام في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع، تلف ظاهر، أو اختلاف عن وصف المنتج.

بعد قبول العميل للمنتج عقب الفحص وإتمام عملية التسليم، يخضع أي طلب استرجاع لاحق لشروط الاسترجاع والرسوم المطبقة من Revvvd.

تطبق الشروط التالية على طلبات الاسترجاع:

1. المنتجات المصممة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
2. يمكن استرجاع منتجات الديكور المنزلي فقط إذا كانت غير مستخدمة، غير مفتوحة، غير تالفة، وبحالتها الأصلية داخل العبوة.
3. لا يمكن استرجاع المفروشات، المنسوجات، المراتب، أو المنتجات المشابهة بعد فتحها أو استخدامها.
4. المنتجات التي تم استخدامها، تعديلها، تجميعها، تركيبها، أو تعرضت للتلف بعد الاستلام لا يمكن استرجاعها إلا في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع.
5. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية، مع جميع العبوات، الملصقات، الإكسسوارات، والمستندات الأصلية.
6. لا يتم قبول المنتجات التي يظهر عليها آثار استخدام، بقع، خدوش، سوء استخدام، أو تلف.
7. تحتفظ Revvvd بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي شروط الاسترجاع.

إذا كان طلب الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب تصنيع، تلف، أو اختلاف عن وصف المنتج، يتم تطبيق رسوم شحن الاسترجاع.

يتم تحصيل رسوم شحن استرجاع بقيمة 650 جنيه مصري.

في حالة حصول الطلب الأصلي على شحن مجاني، قد يتم خصم 650 جنيه مصري إضافية من قيمة الاسترداد لتغطية تكلفة الشحن الأصلية.

يكون الاسترجاع مجانيًا فقط وقت الاستلام في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع، تلف ظاهر، أو اختلاف عن وصف المنتج.

في حالة طلب الاسترجاع بعد إتمام الاستلام، حتى لو كان ذلك خلال 14 يومًا، يتم تطبيق رسوم شحن الاسترجاع، ما لم يثبت من جانب Revvvd وجود عيب تصنيع في المنتج.

قد تستغرق المنتجات المرتجعة حتى أسبوع واحد للوصول إلى مخازن Revvvd، وذلك حسب مكان العميل.

بعد استلام المنتج المرتجع، يرجى السماح بمدة تصل إلى 2 يوم عمل لفحص المنتج ومعالجة طلب الاسترجاع.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حتى تظهر في بطاقة الدفع، الحساب البنكي، أو حساب العميل لدى Revvvd.

في حالة الدفع عند الاستلام، قد يتم رد المبلغ إلى حساب العميل لدى Revvvd أو من خلال أي وسيلة استرداد أخرى معتمدة.

يتم إصدار المبلغ المسترد بناءً على حالة المنتج بعد الفحص.

جميع منتجات Revvvd تأتي بضمان لمدة سنة واحدة ضد عيوب الصناعة.

لا يشمل الضمان:

1. الزجاج والمرايات
2. التلف الناتج عن سوء استخدام العميل
3. التلف الناتج عن التركيب الخاطئ من جانب العميل أو أي طرف ثالث
4. التلف الناتج عن التخزين، التنظيف، أو التعامل غير الصحيح مع المنتج
5. الخدوش، البقع، الحروق، الكسر، أو التلف العرضي
6. الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام
7. أي تعديل يتم على المنتج بعد الاستلام

تخضع جميع طلبات الضمان للفحص والموافقة من جانب Revvvd.